سخن مدیرعامل
ما با اتکا به نیم قرن تجربه در صنعت گردشگری و خدمات مسافرتی، متعهد هستیم با ارائه خدمات حرفهای، نوآورانه و مشتریمحور، رضایت ذینفعان را تأمین نموده و جایگاه پیشرو خود را در صنعت گردشگری حفظ و ارتقاء دهیم. در این راستا، مدیریت شرکت اهداف و تعهدات زیر را سرلوحه فعالیتهای خود قرار میدهد:
- ارتقاء مستمر کیفیت، سرعت، دقت و قابلیت اطمینان در ارائه کلیه خدمات مسافرتی، گردشگری، صدور بلیط، اخذ روادید، رزرو هتل، تورهای داخلی و خارجی و سایر خدمات مرتبط.
- افزایش رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان از طریق شناخت نیازها و انتظارات آنان، ارائه خدمات فراتر از انتظار، پاسخگویی سریع و رسیدگی مؤثر به شکایات و پیشنهادها.
- توسعه و ترویج فرهنگ ایرانگردی و جهانگردی با ارائه خدمات تخصصی، معرفی مقاصد گردشگری و همکاری مؤثر با شرکای داخلی و بینالمللی.
- استقرار فرهنگ پیشگیری به جای اصلاح از طریق شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسکها و فرصتها، بهمنظور بهبود عملکرد فرآیندها و کاهش خطاها.
- سرمایهگذاری در توسعه سرمایه انسانی از طریق آموزش مستمر، ارتقای دانش تخصصی، توانمندسازی کارکنان، ایجاد انگیزه، رعایت عدالت سازمانی و اجرای نظامهای اثربخش ارزیابی عملکرد.
- تقویت مشارکت کارکنان از طریق استقرار نظام پیشنهادها، کار تیمی، ایجاد فضای نوآوری و بهرهگیری از ایدههای سازنده در راستای بهبود عملکرد سازمان.
- تعهد به بهبود مستمر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت با تعیین اهداف قابل اندازهگیری، پایش شاخصهای عملکرد، تحلیل دادهها و اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود.
- شناسایی، پایش و کنترل عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات در تمامی مراحل ارائه خدمات، از مذاکره و فروش تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش.
- رعایت کامل الزامات قانونی، مقررات ملی و بینالمللی و الزامات ذینفعان شامل قوانین سازمانهای هواپیمایی، گردشگری، استانداردهای کیفیت و الزامات قراردادی.
- توسعه خدمات نوین از طریق بهرهگیری از فناوریهای روز، سامانههای هوشمند، خدمات آنلاین و بهبود تجربه مشتری.
- حفظ محرمانگی اطلاعات و امنیت دادههای مشتریان مطابق با الزامات قانونی و اصول حرفهای.
- گسترش همکاریهای حرفهای و پایدار با شرکتهای هواپیمایی، هتلها، سفارتخانهها، تأمینکنندگان و سایر شرکای تجاری به منظور ارائه خدمات باکیفیت و رقابتی.
- مدیریت بهینه منابع و مسئولیتپذیری اجتماعی با رعایت اصول توسعه پایدار، استفاده بهینه از منابع، کاهش مصرف کاغذ و توجه به ملاحظات زیستمحیطی در فعالیتهای سازمان.
- حفظ و ارتقاء اعتبار و برند شرکت از طریق رعایت اصول اخلاق حرفهای، شفافیت، صداقت، مشتریمداری و پایبندی به تعهدات.
اين خط مشی جهت اطلاع همگان و کليه طرفهای ذينفع منتشر می گردد و با اعتقاد راسخ به اهداف فوق کليه امکانات و منابع لازم برای رسيدن به آنها را به کار خواهيم برد و در مقاطع زمانی مشخص سيستم را جهت کارايي هر چه بيشتر مورد بازنگری قرار داده و با مساعی و مشارکت جمعی موجبات اثر بخشی اين سيستم را فراهم می نماييم.
مسئوليت حسن اجراي اين نظام به عهده اينجانب است و کليه کارکنان نسبت به کيفيت انجام فعاليتهای خود مسئول می باشند.
با تشکر – داود فرزانه
مدیر عامل